¿Su pedido de Amazon nunca llegó? Esto es lo que debes hacer
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Amazon es uno de los minoristas más grandes del mundo. Sin embargo, a pesar de su tamaño, la compañía todavía ocasionalmente se equivoca. Amazon se ve afectado por los mismos problemas que enfrentan sus competidores; bienes dañados, artículos incorrectos enviados y, ocasionalmente, paquetes no entregados
Si compró algo pero el paquete de Amazon nunca llegó, ¿qué puede hacer? ¿Qué canales de disputa están disponibles para usted? Sigue leyendo para saber qué debes hacer.
Usted ordenó un artículo, pero aún no se ha enviado
Una búsqueda en Google de problemas de entrega en Amazon revelará que muchas personas se quejan de esto. ¿Qué sucede si realizó un pedido, pero pasaron varios días, semanas o incluso meses y el vendedor aún no lo ha enviado?
Bueno, no entres en pánico. Amazon no cargará su tarjeta de crédito hasta que se haya confirmado el pedido. Hasta ese momento, aún puede cancelar el pedido yendo a Cuentas y listas> Su cuenta> Sus pedidos y seleccionando Cancelar pedido .
El artículo de Amazon se muestra como entregado, pero nunca llegó
Amazon emite directrices para precisamente este tipo de situación. Algunos de ellos pueden parecer obvios, pero siguen siendo esenciales para marcar:
- Verifique que la dirección de envío sea correcta en su pedido.
- Busque un aviso de intento de entrega.
- Verifique la proximidad del lugar de entrega.
- Consulte con sus vecinos.
- ¿Tienes Amazon Locker?
- Mira en tu buzón; Algunas entregas utilizan múltiples transportistas, incluido el servicio postal regular.
- Espera 36 horas. A veces, los paquetes pueden mostrarse como entregados mientras aún están en tránsito.
Si han pasado 36 horas y todavía no hay señales de su entrega, debe comunicarse con Amazon directamente. Inicie sesión en Amazon y vaya a Ayuda> Buscar temas de ayuda> Necesita más ayuda> Contáctenos .
Debería ver todos sus pedidos recientes en la pantalla. Haga clic en el orden con el que tiene problemas y desplácese hacia abajo en la página. En el menú desplegable junto a Seleccionar un problema, elija Dónde están mis cosas . Luego, en el menú junto a Seleccionar detalles del problema, elija Seguimiento de los programas entregados pero el artículo no recibido .
El sitio le dará la opción de comunicarse por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Amazon investigará el caso y finalmente emitirá un reembolso.
Es más seguro comprar artículos "realizados por Amazon"
El sitio web de Amazon presenta artículos vendidos tanto por Amazon como por minoristas externos. Al utilizar un minorista externo, es posible que observe un mensaje de cumplimiento de Amazon en el producto que está comprando.
El mensaje implica que, aunque el producto lo venda un minorista externo, se lo enviará a su casa desde un Centro de Cumplimiento de Amazon. Como comprador, significa que podrá realizar un seguimiento del progreso de un paquete a través del portal de su cuenta de Amazon, y Amazon es responsable del servicio al cliente y de las devoluciones de productos.
Si compra a un vendedor externo cuyos artículos no son cumplidos por Amazon, está protegido por la Protección de Garantía de la A a la Z de la compañía .
¿Qué es la protección de garantía de la A a la Z de Amazon?
Supongamos que ha comprado un artículo de un vendedor externo que no tiene la protección Fulfilled by Amazon.
Significa que no podrá utilizar el portal de su cuenta de Amazon para rastrear un paquete usando un Echo Cómo rastrear pedidos y paquetes de Amazon con el eco Cómo rastrear pedidos y paquetes de Amazon con el eco Si tiene un Amazon Echo, hay un nueva característica que puede resultarle útil: la capacidad de rastrear sus pedidos de Amazon utilizando nada más que un solo comando de voz. Leer más o cualquier otra cosa. Un vendedor deshonesto podría cargar su tarjeta y decirle que ha enviado el artículo sin poner nada en la publicación.
Afortunadamente, todavía tiene algunos métodos de recurso abiertos para usted. Viene en la forma de Protección de Garantía A-Z de Amazon.
La Garantía de la A a la Z exige que cualquier artículo comprado a un vendedor de Amazon a través del sitio web de Amazon sea elegible para una compensación de hasta $ 2, 500.
Para hacer un reclamo de la A a la Z, primero debe comunicarse con el vendedor a través de su cuenta de Amazon y luego darle al vendedor 48 horas para responder. Si el vendedor no le da una respuesta satisfactoria, puede presentar un reclamo. Solo necesita cumplir una de las siguientes cinco condiciones:
- No recibió el artículo dentro de los 30 días o tres días posteriores a la fecha de entrega estimada
- Su artículo fue dañado, defectuoso o materialmente diferente del que ordenó
- Devolvió un artículo a Amazon pero no recibió un reembolso
- Debe devolver un artículo internacionalmente, pero el vendedor no proporciona una dirección de EE. UU. Ni una etiqueta de envío internacional
- El vendedor calculó mal los gastos de aduana y / o envío, y usted tuvo que pagar esas tarifas al momento de la entrega
Debe realizar reclamaciones de la A a la Z dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Para hacer un reclamo, vaya a Cuentas y listas> Su cuenta> Sus pedidos . Encuentre el pedido contra el que desea presentar un reclamo y haga clic en Archivo / Ver reclamo . En el primer cuadro, explica por qué estás haciendo un reclamo. En el segundo cuadro, elija Solicitar reembolso a través de la Garantía de la A a la Z.
Paquetes faltantes enviados con Amazon Prime
Si es miembro de Amazon Prime y un artículo de su pedido de Amazon nunca llegó, los procesos que ya hemos discutido aún se aplican. Deberías trabajar a través de ellos.
Sin embargo, los miembros de Amazon Prime también obtienen algunos edulcorantes adicionales para aliviar el dolor de una falta de entrega. Si el artículo llega fuera del plazo que Amazon le brinda al momento de la compra o nunca aparece en su puerta, puede ser elegible para una suscripción gratuita de un mes a Amazon Prime, que se agrega como un mes gratis para al final de la fecha de vencimiento de su suscripción a Amazon Prime existente.
Algunos usuarios han informado que Amazon incluso les ha dado vales de descuento, descuentos de Amazon Prime y otros beneficios. Amazon parece emitir estos beneficios sobre una base ad-hoc.
Compradores de Amazon Prime Pantry ¿Vale la pena Amazon Prime Pantry? 5 cosas que debes saber ¿Vale la pena Amazon Prime Pantry? 5 cosas que debes saber Prime Pantry te permite comprar artículos de despensa y comestibles directamente en Amazon. ¿Pero es un buen trato? ¿Te ahorrará dinero? Leer más puede tener diferentes experiencias. Consulte nuestro artículo vinculado para obtener más detalles sobre ese programa.
Cómo evitar vendedores falsos en Amazon
El problema de los vendedores falsos en Amazon se está generalizando.
El fraude es preocupantemente fácil de lograr. Un criminal abre una nueva cuenta de vendedor de Amazon y selecciona artículos populares para vender. Si usan la plataforma del vendedor de Amazon, solo toma unos segundos. Por lo general, enumerarán artículos por menos dinero que otros minoristas los venden.
Cuando reciben pedidos, la persona dice inmediatamente que el artículo está en camino hacia el servicio de mensajería. Al hacerlo, se liberan los fondos en su cuenta. Al dar una fecha de entrega estimada de cuatro semanas, el comerciante puede superar el ciclo de pago de dos semanas de Amazon y desaparecer antes de que los compradores comiencen a quejarse y Amazon cierre la cuenta.
Afortunadamente, es bastante fácil evitar vendedores falsos: solo verifique el puntaje de comentarios. Para hacerlo, haga clic en el nombre del vendedor en la esquina superior derecha de una página de listado. Verás su página de perfil.
En la página de perfil, puede ver la calificación de retroalimentación de por vida de la persona, así como su puntaje en los últimos tres, seis y 12 meses.
Como puede ver en la imagen a continuación, este vendedor de queso parece muy confiable. Solo el cuatro por ciento de sus comentarios son negativos de un total de más de 18, 500.
Hola Amazon, ¿dónde están mis cosas? ¡Olvídalo!
Le mostramos los tres métodos principales para resolver problemas de entrega de artículos que compró en Amazon y explicamos cómo detectar vendedores falsos es sencillo si sabe dónde buscar. Asegúrese de informarnos sobre cualquiera de sus historias de terror en los comentarios a continuación.
Y recuerde, si está harto de Amazon, hay muchas alternativas de compras en Amazon. 5 Alternativas confiables de compras en línea a Amazon 5 Alternativas confiables de compras en línea a Amazon Amazon es el jugador más importante en el juego de los minoristas en línea, pero eso no significa que tienes que usarlos. Leer más disponible. Puede optar por eBay en su lugar. Echa un vistazo a nuestra comparación Amazon vs. eBay eBay vs. Amazon: ¿Cuál es el mejor para comprar en línea? eBay vs. Amazon: ¿Cuál es el mejor para comprar en línea? En la batalla entre eBay y Amazon, el cliente es el rey. Elija cuál es mejor para usted con esta comparación lado a lado. Lea más para obtener más información y aprenda a tener cuidado con las estafas de eBay 10 estafas de eBay para tener en cuenta 10 estafas de eBay para tener en cuenta Ser estafado apesta, especialmente en eBay. Estas son las estafas más comunes de eBay que debe conocer y cómo evitarlas. Lee mas .
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